Digitalisation : comment surmonter la résistance au
changement en interne ?
La digitalisation offre une opportunité exceptionnelle pour toute organisation de gagner en efficacité et d’optimiser ses processus internes. Cependant, la résistance au changement, notamment de la part des équipes internes, peut freiner cette transition. Dans cet article, apprenez à identifier les sources de résistance, à communiquer les bénéfices de la digitalisation, et à impliquer activement les parties prenantes dès le début. Découvrez également l’importance de la formation continue, de l’accompagnement personnalisé, et de la mise en avant des succès rapides pour motiver vos équipes. Enfin, cultivez une culture d’entreprise propice au changement pour assurer une transition digitale réussie et durable. Ne manquez pas ces conseils précieux pour transformer la résistance en un véritable moteur de progrès.
La digitalisation est une formidable opportunité pour toute organisation de gagner en efficacité, de réduire les tâches ingrates, et d’optimiser les processus internes. Chez ALTERDAF, nous comprenons les défis et les bénéfices potentiels de ces transformations. Cependant, il n’est pas rare que des projets de digitalisation rencontrent des résistances, notamment de la part des équipes internes. Comment surmonter ces obstacles pour réussir votre transition digitale ?
Il est essentiel de comprendre les raisons sous-jacentes de la résistance au changement. Souvent, les employés craignent pour leur emploi ou se sentent dépassés par les nouvelles technologies. Dans notre cas, un manager financier a exprimé une opposition franche à un projet de transformation de son service consistant dans la mise en place de la digitalisation des factures fournisseurs. Cette résistance peut être due à une surcharge de travail, une méconnaissance des avantages, ou une crainte de l’inconnu. Il s’agissait cette fois -ci d’un manque d’inclusion du manager dans le processus de décision ayant mené au projet de digitalisation. A l’évidence le temps passé à informer en amont du projet n’est pas perdu : un collaborateur bien « embarqué » dans un projet sera plus enthousiaste et deviendra un véritable ambassadeur.
Pour surmonter la résistance au changement, il est crucial de communiquer clairement les avantages de la digitalisation. Par exemple, l’automatisation des processus comptables peut libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le manager financier doit comprendre que le projet ne vise pas à alourdir sa charge de travail, mais au contraire à lui offrir des perspectives de gain de temps significatifs. Un accompagnement en AMOA (Assistance à Maitrise d’Ouvrage) est également proposé pour assurer une gestion de projet fluide et sans surcharge.
La participation active des parties prenantes dès le début est un facteur clé de succès. Mon conseil est d’organiser des ateliers et des sessions d’information pour impliquer les équipes dans le processus de digitalisation. En leur donnant une voix et en les écoutant, vous pourrez lever les appréhensions et favoriser l’adhésion.
Par exemple, dans un projet de digitalisation des factures fournisseurs, les équipes ont tendance à vouloir calquer le fonctionnement futur de la solution envisagée sur le fonctionnement actuel qui est leur référence. Les ateliers doivent permettre d’expliquer que la logique serait plutôt de retenir ce qui fonctionne bien et améliorer ce qui fonctionne moins bien dans le process actuel. Interroger les équipes sur leur perception de ce qui est à améliorer permet d’introduire progressivement les évolutions prévues dans le process cible.
La formation continue et le support sont essentiels pour assurer la réussite du projet. ALTERDAF accompagne les équipes fonctionnelles en rédigeant des modes opératoires, et en co-animant des sessions de formation adaptées aux besoins spécifiques de chaque service. Offrez des ressources et des outils pour aider vos équipes à s’approprier les nouvelles technologies et à en tirer parti.
Rien ne motive plus qu’un succès tangible. Déployez la digitalisation par étapes et mettez en avant les gains rapides obtenus. Montrez comment la digitalisation a déjà apporté des bénéfices concrets dans d’autres services ou entreprises. Par exemple, organiser une session de témoignage de la part d’une entreprise ayant déjà déployé le même logiciel de digitalisation permet aux équipes de se projeter dans l’organisation cible. Attention toutefois à bien choisir les interlocuteurs à interviewer, sous peine de transformer la mise en avant des gains en plainte sur les difficultés du projet. L’idéal est d’obtenir un témoignage positif mais n’occultant pas les points de vigilance nécessaires.
Enfin, il est important de cultiver une culture d’entreprise propice au changement. Encouragez l’innovation, récompensez les initiatives et communiquez régulièrement sur les progrès réalisés. Faites comprendre que la digitalisation est un processus continu et évolutif qui bénéficie à toute l’organisation. Par exemple, si le projet consiste en une simple digitalisation des factures fournisseurs, certainement une étape suivante pourra être la digitalisation des commandes fournisseurs et la mise en place de workflows de validation pour les commandes. Cela aura l’avantage de simplifier et fluidifier la validation des factures.
La digitalisation est une étape cruciale pour toute organisation souhaitant rester compétitive dans un environnement en constante évolution. Chez ALTERDAF, nous savons que surmonter la résistance au changement est un défi, mais avec une stratégie bien pensée et un accompagnement adéquat, il est possible de réussir cette transition. En suivant ces conseils, votre entreprise pourra tirer pleinement parti des avantages de la digitalisation tout en minimisant les résistances internes.
